Cancelar uma nota emitida

Cancelar tira uma nota de circulação. Se ela ainda não foi emitida, o cancelamento acontece só no X-NOTAS. Se ela já foi autorizada, o X-NOTAS pede o cancelamento à prefeitura, e ele só vale quando a prefeitura aceita. Para corrigir uma nota autorizada com erro, o caminho é cancelar e emitir outra.

Quando o botão aparece

Cuidado com a nota rejeitada que pede conferência no portal da prefeitura, com o código XN-CONFERIR-NO-PORTAL: ela pode ter sido criada lá. Confira no portal antes de cancelar aqui, como explica Nota em conferência: o que fazer.

Passo a passo

Onde encontrar Menu lateral Emitir notas Ver detalhes

1. Abra a nota

   Em Emitir notas, encontre a nota e clique em Ver detalhes.

2. Clique em Cancelar nota

   O botão Cancelar nota fica no fim do quadro Ações.

3. Confirme

   Se a nota está autorizada, a confirmação pergunta se você quer cancelar a nota JÁ AUTORIZADA e avisa que o cancelamento não pode ser desfeito. Nos outros casos, ela pergunta Cancelar esta nota? As linhas vinculadas voltam a ficar disponíveis para uma nova nota.

4. Confira o resultado

   Aparece Nota cancelada. As linhas vinculadas voltaram a ficar disponíveis. e a lista de notas abre. O status passa a Cancelada, com o selo riscado.

Quando a prefeitura recusa

• Recusa: aparece uma mensagem que começa com O cancelamento não foi feito, diz A nota continua valendo como está. e traz a resposta da prefeitura. A nota segue Autorizada. Corrija o motivo, se der, e tente de novo.
• Prazo: cada município tem o seu prazo e as suas regras de cancelamento. Passado o prazo, a prefeitura costuma recusar. Na dúvida, fale com o seu contador.
• Pedido no portal: algumas prefeituras não aceitam o cancelamento pelo sistema. Nesse caso, a mensagem orienta pedir o cancelamento no portal da prefeitura, com o número da nota. Depois do aceite, avise o suporte para o X-NOTAS registrar.
• Tente de novo em instantes: se a tela disser Não foi possível cancelar: a nota já está em processamento ou foi cancelada., ou avisar que a prefeitura está ocupada, a nota não foi alterada. Espere um pouco e abra a nota outra vez.

O que acontece com as linhas

As linhas do relatório que formavam a nota voltam a ficar disponíveis. Assim, dá para emitir de novo para o mesmo vendedor e competência: gere outra vez a prévia da importação, em Gerar prévia, ou prepare uma nota individual. A nota individual não tem linhas: basta preparar outra. A nota nova entra na franquia do mês como qualquer outra. Veja Gerar a prévia das notas do lote.

Cancelar o lote inteiro

Para cancelar todas as notas de um lote de uma vez, use o cartão Cancelar este lote, no fim da tela do lote. Ele pede a Justificativa do cancelamento, com 15 a 255 caracteres, que vai para a prefeitura junto com cada pedido. Depois, clique em Cancelar todas e confirme. A tela mostra o andamento e, se a prefeitura recusar parte das notas, o cancelamento fica parcial e o motivo aparece em cada uma. Os detalhes estão em Acompanhar a emissão do lote.