Cancelar a assinatura e reembolso
Como cancelar, até quando a emissão continua e quando há devolução.
2 min de leitura Atualizado em 4 de novembro de 2026
Neste artigo
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O cancelamento é feito pelo titular da conta, no portal de pagamento, e impede as próximas cobranças. A emissão continua liberada até o fim do período que você já pagou.
Como cancelar
Onde encontrar Menu lateral Conta Plano
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Abra a tela do plano
No menu lateral, no grupo Configurações, clique em e depois na aba Plano.
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Abra o portal de pagamento
No cartão Pagamento, clique em Gerenciar cobrança. O portal da Stripe abre.
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Cancele a assinatura
No portal, escolha a opção de cancelar e confirme.
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Confira
Quando a assinatura termina, o cartão Pagamento mostra Cancelada e um botão para assinar o mesmo plano de novo, se um dia você quiser voltar.
O que acontece depois
- A emissão segue liberada até o fim do período pago. Depois disso, a emissão de notas novas para até você assinar de novo.
- As notas já emitidas continuam disponíveis para consulta e download: PDF, XML, relatórios e o pacote em ZIP.
- Importar o relatório e conferir a prévia continuam funcionando, porque não exigem plano.
- No teste grátis, cancelar antes do fim do teste evita a primeira cobrança.
- Se você voltar depois, o teste grátis e o desconto de entrada não se repetem para quem já usou (veja Primeiro mês grátis e desconto na primeira fatura).
Reembolso
| Situação | Tem devolução? |
|---|---|
| Desistência em até 7 dias da primeira cobrança paga | Sim. Você recebe de volta o valor integral dessa mensalidade. Peça pelo e-mail [email protected]. |
| Renovação (as mensalidades seguintes) | Não, nem proporcional, mesmo que você cancele no meio do período. |
| Excedente pago, com as notas já emitidas | Não. |
| Teste grátis | Nada é cobrado durante o teste, então não há o que devolver. |
O reembolso, quando devido, volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende do banco. As regras completas estão na seção 4 dos Termos de uso.
Cancelar a assinatura não encerra a conta
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta, as empresas nem as notas. Para encerrar a conta, peça pelo e-mail [email protected]: o encerramento ainda não é feito pela tela. Veja Seu perfil e o encerramento da conta.
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O suporte do X-NOTAS atende pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Conte o que aconteceu e, se puder, mande um print da tela.