Pagamento recusado ou pendente
O que muda quando a cobrança não passa e como regularizar.
2 min de leitura Atualizado em 4 de novembro de 2026
Neste artigo
Quando a cobrança da mensalidade não passa no cartão, a assinatura fica com pagamento pendente. As notas já emitidas continuam disponíveis, mas a emissão de notas novas fica suspensa até o pagamento ser regularizado. Em geral, resolver é simples: trocar o cartão no portal de pagamento.
Como saber que o pagamento está pendente
Na aba Plano da sua conta, o selo Pagamento pendente aparece no cartão do plano e no cartão Pagamento. Ao tentar aprovar um lote ou uma nota, a tela não deixa a emissão seguir e aponta para Conta, Plano.
Como regularizar
Onde encontrar Menu lateral Conta Plano
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Abra a tela do plano
No menu lateral, no grupo Configurações, clique em e depois na aba Plano.
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Clique em Gerenciar cobrança
O botão Gerenciar cobrança fica no cartão Pagamento, que só o titular da conta vê. O portal da Stripe abre.
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Atualize o cartão
No portal, troque o cartão. Se preferir manter o mesmo, confira com o banco se ele está dentro da validade, com limite e sem bloqueio.
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Confira o selo
Quando a cobrança é paga, o X-NOTAS recebe a confirmação sozinho e o selo volta para Assinatura ativa. A emissão é liberada e a franquia renova com esse pagamento.
O que fica suspenso e o que continua
| O quê | Com pagamento pendente |
|---|---|
| Aprovar lote, nota individual e reprocessar | Suspenso até regularizar. |
| Franquia de notas | Não renova. A contagem segue desde o último pagamento confirmado (veja Como a franquia de notas é contada). |
| Notas já emitidas | Continuam disponíveis: consulta, PDF, XML, relatórios e o pacote em ZIP. |
| Importar o relatório e conferir a prévia | Continuam funcionando, porque não exigem plano. |
| Notas que estavam aguardando emissão | Podem voltar como Rejeitada, com o aviso de que a emissão exige um plano ativo. Depois de regularizar, reprocesse essas notas. |
Se a assinatura for cancelada
Se a pendência não for resolvida, a assinatura pode ser cancelada. Aí o cartão Pagamento mostra Cancelada e um botão para assinar de novo. Ao assinar outra vez, a emissão volta com o pagamento confirmado (veja Assinar um plano). Para evitar a pendência, troque o cartão antes que ele vença: Trocar de plano, de cartão ou ver faturas.
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Ainda com dúvida?
O suporte do X-NOTAS atende pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Conte o que aconteceu e, se puder, mande um print da tela.