Erros ao enviar o arquivo
Formato não aceito, arquivo grande demais, colunas faltando e planilha que não abre: a causa e a saída de cada um.
4 min de leitura Atualizado em 4 de novembro de 2026
Antes de aceitar o relatório, o X-NOTAS confere o formato, o tamanho e o cabeçalho do arquivo. Se algo não bate, nada é gravado: a mensagem aparece logo depois de clicar em Importar arquivo e você pode enviar de novo assim que resolver. Quase sempre a saída é a mesma: baixar o relatório de novo na Shopee e enviar sem abrir.
As mensagens e o que fazer
| Mensagem | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Envie o relatório em .csv ou .xlsx, como a Shopee disponibiliza. | O arquivo tem outra extensão, como .xls, .pdf ou .zip. |
Baixe o relatório na Shopee em CSV ou em planilha .xlsx. |
| Arquivo com 6.0 MB, o limite é 5 MB. | O arquivo passa de 5 MB (o número muda conforme o tamanho). | Envie o CSV, que costuma ser menor. Se ainda passar, fale com o suporte. |
| O arquivo enviado não é um CSV de texto (conteúdo binário)... | O nome termina em .csv, mas o conteúdo não é texto. Acontece com planilha renomeada. |
Envie o arquivo original da Shopee, sem trocar o nome. |
| Cabeçalho não confere com o layout escolhido (Relatório mensal oficial da Shopee). Colunas faltando: ... | Não é o relatório mensal de comissões extras (o Relatório de Vendas, por exemplo), ou alguma coluna foi apagada ou renomeada. | Baixe o relatório certo. Veja Qual relatório da Shopee usar e como baixar. |
| O arquivo não tem nenhuma linha de dados. | Só veio o cabeçalho. | Confira na Shopee se o mês exportado tem comissões extras. |
| O arquivo não é uma planilha válida... | A planilha está corrompida ou incompleta, por exemplo um download interrompido. | Baixe de novo na Shopee e envie sem abrir nem salvar por cima. |
| Não foi possível ler esta planilha. Se você a editou, salve como “Pasta de Trabalho do Excel (.xlsx)” ou envie o CSV original. | A planilha foi editada ou salva num formato que o sistema não lê. | Prefira o arquivo original. Se precisou editar, salve como a mensagem indica. |
| A planilha está vazia. ou A planilha não tem nenhuma aba. | A primeira aba não tem cabeçalho nem linhas. | Baixe de novo na Shopee. |
| A planilha passa de 50.000 linhas. Divida o arquivo e envie em partes. | A primeira aba tem mais linhas do que o limite. | Caso raro. Fale com o suporte antes de dividir: editar a planilha à mão pode estragar o CNPJ e o mês. |
| Esta planilha é grande demais para ser processada com segurança. Envie o relatório em CSV. | A planilha ocupa espaço demais quando é aberta. | Baixe e envie a versão em CSV. |
| Este arquivo já foi importado em ... e reenviá-lo igual não muda nada. | O mesmo arquivo, idêntico, já foi importado nesta empresa. | Veja a seção abaixo. |
| Página de acesso negado (403) | Mais de 20 envios pela mesma pessoa em uma hora. | Espere um pouco e tente de novo. |
As mensagens de extensão, tamanho e conteúdo binário aparecem embaixo do campo Arquivo do relatório. As outras aparecem no alto da tela.
Arquivo repetido
O X-NOTAS reconhece o arquivo pelo conteúdo, não pelo nome. Se o mesmo arquivo já foi importado, a tela abre a importação que já existe e explica:
- quando foi importado e com que nome;
- quantas linhas esperam cadastro de vendedor, se houver. Reimportar não completa cadastro: complete os vendedores e a nota é liberada sem reenviar o arquivo;
- que, se o relatório mudou, basta enviar a versão nova. Ela é outro arquivo, entra normalmente e substitui as linhas antigas.
Excluir a importação só é necessário para mandar de novo exatamente o mesmo arquivo, o que costuma acontecer depois de uma Falha. Veja Importar de novo o mesmo mês.
O envio passou, mas a importação deu Falha
Às vezes o arquivo é aceito e o erro aparece depois, durante a validação. A importação fica com a situação Falha e uma mensagem com um código para o suporte. Nesse caso:
- Exclua a importação com falha (veja Excluir uma importação).
- Envie o mesmo arquivo de novo em Importações.
- Se falhar outra vez, mande o código ao suporte, pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Veja Apareceu um erro com código para o suporte.
Veja também
Ainda com dúvida?
O suporte do X-NOTAS atende pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Conte o que aconteceu e, se puder, mande um print da tela.