Apareceu um erro com código para o suporte

Quando algo inesperado acontece do nosso lado, o X-NOTAS não mostra detalhes técnicos na tela. Ele guarda o registro completo do problema para a equipe e mostra uma mensagem curta com um código. É por esse código que o suporte encontra exatamente o que aconteceu com você.

Como é a mensagem

Ela sempre segue o mesmo modelo, mudando só o começo e o código. Um exemplo:

A emissão não pôde ser concluída por um erro interno. Tente novamente; se persistir, informe o código a1b2c3d4e5f6 ao suporte.

O código tem 12 letras e números e muda a cada ocorrência. Ele não revela nenhum dado seu. A mensagem pode aparecer:

• no alto da tela, logo depois de uma ação, como assinar, pagar, consultar, enviar a nota ao vendedor ou cancelar;
• dentro de uma nota Rejeitada, começando por A emissão; na tabela Tentativas de emissão, essa tentativa aparece como Erro técnico;
• numa importação com a situação Falha, começando por A importação.

O que fazer

1. Tente de novo uma vez

   Espere um minuto e repita a ação. Muitas vezes a falha não se repete.

2. Copie o código

   Se a mensagem voltar, copie o código exatamente como aparece. Cada tentativa gera um código novo: mande o mais recente.

3. Tire um print

   Uma imagem da tela inteira, com a mensagem visível, mostra à equipe em que ponto você estava.

4. Conte o que estava fazendo

   Mande ao suporte o código, o print, a tela e o botão que você usou, a empresa e, se for o caso, a nota ou o lote. Pelo WhatsApp ou por [email protected].

Casos que pedem um cuidado a mais

• Nota rejeitada por erro interno. Tentar de novo, aqui, é usar Reprocessar emissão no detalhe da nota. Se a mensagem voltar com outro código, não insista: fale com o suporte. Veja Nota rejeitada: como corrigir e reprocessar.
• Importação em Falha. Para tentar de novo, exclua a importação no histórico e envie o arquivo outra vez: sem excluir, o mesmo arquivo é recusado como repetido. Veja Excluir uma importação.

Páginas de acesso bloqueado

Duas telas parecem erro, mas são proteção da conta:

• Acesso temporariamente bloqueado, ao entrar: houve muitas tentativas de login com a senha errada. Aguarde alguns minutos (no máximo 1 hora) e tente de novo, ou use Esqueci minha senha. Veja Entrar e sair da sua conta.
• Uma página só com o texto 403 Forbidden: você repetiu a mesma ação muitas vezes em pouco tempo. Algumas ações têm limite por hora, como pedir pacote ZIP (10 vezes) e exportar o fechamento (20 vezes). Aguarde um pouco e tente depois: não há nada errado com o seu cadastro.