Perdi o celular ou o acesso ao código

Trocou de celular, apagou o app autenticador ou perdeu o acesso ao e-mail que recebe o código? É para isso que existem os códigos de recuperação que apareceram quando você ativou a verificação em duas etapas: cada um entra no lugar do código uma única vez.

Entrar com um código de recuperação

Onde encontrar Entrar Verificação em duas etapas

1. Entre como sempre

   Na tela Entrar, use o seu e-mail e a senha, ou o Google, como de costume.

2. Digite um código de recuperação

   Na tela Verificação em duas etapas, digite um dos seus códigos de recuperação no campo Código de verificação, no lugar dos 6 dígitos. Pode digitar com ou sem o hífen.

3. Confirme

   Clique em Confirmar. Aquele código não vale mais: risque-o da sua lista.

Se o código é por e-mail

Antes de usar um código de recuperação, confira o spam e clique em Reenviar código. O botão pede um minuto de espera entre um envio e outro. Cada código enviado vale por 10 minutos e deixa de valer depois de 5 tentativas erradas: nesse caso, peça outro. Se você perdeu o acesso à própria caixa de e-mail, use um código de recuperação e, depois de entrar, troque o método para o app.

Sem nenhum código

Sem o app, sem o e-mail e sem os códigos de recuperação, não há como passar dessa tela sozinho. Escreva para o suporte em [email protected], informando o e-mail da conta e o que aconteceu. Por segurança, a equipe pode pedir que você confirme que a conta é sua antes de liberar o acesso. Para sair da tela do código enquanto isso, use Cancelar e sair.

Depois de entrar

Deixe a conta pronta para a próxima vez, em Conta, aba Autenticação:

1. Clique em Gerar novos códigos e guarde a lista nova. Os códigos antigos deixam de valer.
2. Se trocou de celular, clique em Desativar e confirme com um dos códigos novos. Depois, clique em Usar app autenticador e ative de novo com o celular atual. A ativação mostra outra lista de códigos: guarde essa, que é a que passa a valer.
3. Se perdeu um aparelho, encerre a sessão dele e revogue os navegadores confiáveis. Veja Dispositivos conectados e navegadores confiáveis.

Os detalhes de cada método estão em Ativar a verificação em duas etapas.