Erros ao enviar o certificado
Senha incorreta, certificado vencido, CNPJ diferente da empresa e certificado de pessoa física.
3 min de leitura Atualizado em 4 de novembro de 2026
Neste artigo
Quando o X-NOTAS recusa um certificado, nada é gravado e a tela mostra o motivo em vermelho, junto dos campos. Abaixo estão as mensagens, a causa de cada uma e o que fazer. Depois de corrigir, selecione o arquivo de novo: o campo não guarda o arquivo da tentativa anterior.
As mensagens e o que fazer
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Arquivo muito grande (máximo 512 KB). | Provavelmente não é o certificado A1, que tem poucos KB. | Envie apenas o arquivo .pfx ou .p12 que a certificadora entregou. |
| Envie um arquivo .pfx ou .p12. | O arquivo tem outra extensão, como .cer, .crt, .zip ou .pdf. | Se veio compactado, extraia antes. O .cer e o .crt não trazem a chave privada: peça à certificadora o A1 em .pfx. |
| Não foi possível abrir o certificado. Confira se o arquivo é um A1 (.pfx/.p12) válido e se a senha está correta. | A senha está errada ou o arquivo está danificado. | Digite a senha de novo, com calma. Se continuar, copie o arquivo outra vez a partir do original. |
| O arquivo não contém um certificado válido. | O arquivo abriu, mas não tem um certificado dentro. | Exporte o certificado de novo ou peça um arquivo novo à certificadora. |
| Este certificado está vencido (validade até dd/mm/aaaa). Envie um certificado vigente. | A validade do certificado acabou. | Renove com a certificadora e envie o novo. |
| Este arquivo é um e-CPF, certificado de PESSOA FÍSICA... | É o certificado de uma pessoa, não da empresa. | Providencie o e-CNPJ A1 emitido para o CNPJ da empresa. |
| Não foi possível confirmar o CNPJ deste certificado... | O certificado não traz o CNPJ, o que costuma indicar um e-CPF. | Envie o e-CNPJ A1 da empresa. |
| O CNPJ do certificado não corresponde ao CNPJ desta empresa. | O certificado é de outra empresa. | Veja a última seção deste artigo. |
Se o arquivo ou a senha ficarem em branco, a tela mostra Este campo é obrigatório. embaixo do campo.
A senha não abre o arquivo
- A senha do certificado é a que foi definida na emissão ou na exportação do arquivo. Ela não é a senha do X-NOTAS nem a do portal da prefeitura.
- Confira o Caps Lock e o idioma do teclado, e digite letra por letra.
- Se ninguém lembra a senha, não há como recuperá-la pelo X-NOTAS. Procure a certificadora para emitir um certificado novo.
O CNPJ não corresponde ao da empresa
O X-NOTAS só aceita o certificado do CNPJ exato da empresa em que você está. As causas mais comuns:
- Empresa ativa errada. Com mais de uma empresa, confira o nome em Empresa ativa, no topo da barra lateral, e troque se precisar.
- Certificado de outra empresa. Por exemplo, de outra empresa sua ou do escritório do contador. Compare o CNPJ do certificado com o que aparece no cartão Dados da empresa.
- CNPJ cadastrado errado. Se o erro está no cadastro, o administrador corrige em , cartão Dados da empresa, Editar.
Um caso parecido: se um certificado enviado há tempos mostrar, no cartão Certificado atual, o aviso Este certificado não traz o CNPJ da empresa, ele deve ser um e-CPF. Envie no lugar o e-CNPJ A1 da empresa, como em Enviar o certificado para o X-NOTAS.
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Ainda com dúvida?
O suporte do X-NOTAS atende pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Conte o que aconteceu e, se puder, mande um print da tela.